🔄 متجر Inymar — المملكة المغربية
سياسة الإرجاع والاستبدال
نسعى لضمان رضاكم التام — تعرّفوا على حقوقكم وإجراءات الإرجاع بوضوح
يلتزم متجر Inymar المتخصص في المنتجات التجميلية والمكملات الصحية بتقديم تجربة تسوق آمنة وموثوقة. إذا لم تكونوا راضين عن طلبكم لأي سبب مقبول، فإننا نضمن لكم حق الإرجاع أو الاستبدال وفق الشروط المفصّلة أدناه. رضاكم هو أولويتنا.
📑 فهرس سياسة الإرجاع
1. المدة الزمنية للإبلاغ
2. حالات قبول الإرجاع
3. حالات رفض الإرجاع
4. إجراءات طلب الإرجاع
5. خيارات التعويض
6. شروط حالة المنتج
7. المنتجات غير القابلة للإرجاع
8. تواصل معنا
القسم 1
المدة الزمنية للإبلاغ
| نوع المشكلة | مدة الإبلاغ | ملاحظة |
|---|---|---|
| منتج تالف أو مكسور | 48 ساعة من الاستلام | مع صور توضيحية |
| منتج مخالف للطلب | 48 ساعة من الاستلام | مقارنة بتفاصيل الطلب |
| منتج ناقص أو غير مكتمل | 48 ساعة من الاستلام | مع صورة المحتوى |
| منتج منتهي الصلاحية | 48 ساعة من الاستلام | صورة تاريخ الانتهاء |
🚨 تنبيه: لن تُقبل أي طلبات إرجاع بعد مرور 48 ساعة من تاريخ استلام الطرد تحت أي ظرف.
القسم 2
حالات قبول الإرجاع
نقبل طلبات الإرجاع في الحالات التالية حصراً:
✔ منتج تالفوصل المنتج مكسوراً أو تالفاً بسبب الشحن أو التعبئة
✔ منتج خاطئاستلمتم منتجاً مختلفاً تماماً عمّا طلبتموه
✔ منتج منتهي الصلاحيةتاريخ الانتهاء قد مضى وقت الاستلام
✔ طرد ناقصوصل الطرد وبه منتجات مفقودة مقارنةً بالفاتورة
✔ تغليف مفتوح مسبقاًوصل المنتج بتغليف مفتوح أو ممزق قبل الاستلام
✔ مواصفات مغلوطةالمنتج لا يطابق الوصف المنشور في الموقع
التزامنا: في جميع الحالات أعلاه، نتحمل نحن تكاليف الإرجاع والاستبدال كاملةً.
القسم 3
حالات رفض الإرجاع
لا يمكن قبول الإرجاع في الحالات التالية:
✘ تغيير الرأيرغبة المشتري في الإلغاء بعد الاستلام دون عيب
✘ منتج مستعملمنتجات التجميل أو المكملات التي فُتحت أو جُرّبت
✘ تلف من المشتريتلف ناتج عن سوء استخدام أو تخزين خاطئ
✘ بعد 48 ساعةكل طلب إرجاع يتجاوز المهلة المحددة
✘ بدون إثباتعدم تقديم صور أو إثبات للمشكلة المدّعاة
✘ عروض خاصةمنتجات مشتراة ضمن تخفيضات أو تصفية نهائية
⚠️ تنبيه صحي: لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة، لا يمكن إرجاع أي منتج تجميلي أو مكمل غذائي بعد فتح تغليفه الأصلي.
القسم 4
إجراءات طلب الإرجاع
اتبعوا هذه الخطوات لتقديم طلب إرجاع:
1التواصل معناخلال 48 ساعة من الاستلام عبر البريد أو الهاتف
2إرسال الإثباتصور واضحة للمنتج والمشكلة ورقم الطلب
3مراجعة الطلبنراجع طلبكم ونردّ خلال 24 ساعة عمل
4التعويضاستبدال أو استرداد حسب الاتفاق
📸 يُرجى إرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف والفاتورة عند تقديم طلب الإرجاع لتسريع المعالجة.
القسم 5
خيارات التعويض
عند قبول طلب الإرجاع، يمكنكم الاختيار بين الخيارات التالية:
| خيار التعويض | التفاصيل | المدة |
|---|---|---|
| استبدال المنتج | إرسال نفس المنتج أو بديل مماثل بالقيمة ذاتها | 2 — 5 أيام عمل |
| رصيد في المتجر | إضافة قيمة الطلب كرصيد لاستخدامه في طلب مستقبلي | فوري عند القبول |
| استرداد نقدي | إعادة المبلغ المدفوع بالدرهم المغربي عند تسليم المندوب للإرجاع | عند الاستلام |
ملاحظة: في حالة الاسترداد النقدي، يُعاد المبلغ بالدرهم المغربي (MAD) عند استلام المندوب للمنتج المُرجَع مباشرةً.
القسم 6
شروط حالة المنتج للإرجاع
لقبول الإرجاع، يجب أن يستوفي المنتج الشروط التالية:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية — غير مستعمل وغير مفتوح إن كان التغليف سليماً.
- الاحتفاظ بـالتغليف الأصلي للمنتج قدر الإمكان حتى في حالة التلف.
- الاحتفاظ بـإيصال الاستلام أو رقم الطلب كإثبات للشراء.
- عدم إزالة ملصقات المنتج أو الباركود أو تاريخ الانتهاء.
- إرفاق وصف واضح للمشكلة مع الطلب لتسهيل المعالجة.
📦 تغليف أصلي
🧾 إيصال الشراء
🏷️ ملصقات سليمة
القسم 7
المنتجات غير القابلة للإرجاع
لأسباب صحية وقانونية، لا يُقبل إرجاع الفئات التالية نهائياً:
- منتجات العناية الشخصية كالكريمات والمستحضرات بعد فتح التغليف.
- المكملات الغذائية والفيتامينات بعد كسر الختم الأمني.
- المنتجات المشتراة بتخفيض نهائي أو ضمن عروض التصفية.
- المنتجات المخصصة التي طُلبت بمواصفات خاصة أو بالطلب المسبق.
🚨 سبب صحي: هذه القيود مفروضة لحماية صحة جميع عملائنا والامتثال لمعايير السلامة الغذائية والصحية المعمول بها في المملكة المغربية.
القسم 8
تواصل معنا بشأن الإرجاع
لتقديم طلب إرجاع أو لأي استفسار، تواصلوا معنا خلال 48 ساعة من الاستلام عبر:
البريد الإلكتروني
inymar@inymar.com
العنوان
الدار البيضاء، المغرب
🕐 فريقنا متاح للرد على طلبات الإرجاع خلال 24 ساعة عمل من استلام طلبكم.